桃園捷運旅客服務

【桃竹竹苗通勤定期票】桃竹竹苗通勤定期票票卡不小心毀損要如何處理？

票卡應妥善保管，如有折、刮、暴露高溫及扭曲等人為破壞情形致票卡資訊無法讀取，恕不受理搭乘。若票卡因故毀損而無法感應使用，持卡人可持票卡洽詢所屬票證公司申請退卡退費處理（桃園捷運車站恕無法辦理）。
經查驗若票卡破壞情形係屬人為因素造成，將依「桃竹竹苗通勤定期票使用須知」之退票規定，以原定期票方案票價扣除「經過日數」之單日扣減基準金額及退票手續費20 元計算退票金額後退款予持卡人，不敷扣除者不予退費。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通使用範圍？

基北北桃都會通在票卡有效期間（30日）內可不限次數搭乘基北北桃地區之公共運輸運具，適用範圍如下：

捷運與輕軌：新北大眾捷運股份有限公司及臺北捷運公司所營運之捷運與輕軌路線、本公司所營運之機場捷運線。
市區公車：基隆市區公車路線、新北市區公車路線、臺北市聯營公車路線及桃園市區公車路線，詳細路線以基北北桃市政府之公告為準。
臺灣鐵路：起訖站均位於縱貫線基隆站至桃園市新富站，宜蘭線八堵站至福隆站，以及支線深澳線及平溪線各車站間、不限車種之列車。但具專屬性及不發售無票座之對號列車(如觀光、團體、太魯閣、普悠瑪、EMU3000列車等)，不適用之。
公路及國道客運：適用路線詳「基北北桃都會通使用須知」。
YouBike：新北市及臺北市YouBike 站點，借車前30分鐘免費。桃園市YouBike 站點，借車前60分鐘免費。YouBike2.0E電輔車型不適用。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通使用範圍是否包含各運具所提供之特殊服務票種？

基北北桃都會通不包含各運具所提供之特殊服務票種，如攜帶自行車單程票等票種。

【基北北桃都會通】桃捷車站是否能設定基北北桃都會通？

112年6月15日起，旅客持可設定基北北桃都會通的悠遊卡，至桃園捷運各車站詢問處及售卡加值機(除A20興南站詢問處外)，儲值1200元即可設定。須於30天內啟用。

【基北北桃都會通】可以購買設定基北北桃都會通的載具有哪些?

一般實體悠遊卡（包含普通卡、悠遊聯名卡、悠遊 Debit 卡、Samsung Wallet 悠遊卡、SuperCard 超級悠遊卡、電信悠遊卡）、學生卡、數位學生證(悠遊卡公司與縣市政府或學校合作發行滿 12 歲以上學生使用之數位學生悠遊證票卡)。其中，悠遊聯名卡及悠遊 Debit 卡之票卡效期需 60 日以上。
悠遊付：透過 EasyWallet 悠遊付 App（3.1.1（含）以上版本）申請下載之電子支付工具。目前僅限具備 NFC 功能 Android手機可透過悠遊付購買都會通（iOS 尚未開放嗶乘車功能）。

【基北北桃都會通】一定要買TPASS悠遊卡才能設定基北北桃都會通嗎？

不一定，以下載具皆可設定基北北桃都會通：

一般實體悠遊卡（包含普通卡、悠遊聯名卡、悠遊 Debit 卡、Samsung Wallet 悠遊卡、SuperCard 超級悠遊卡、電信悠遊卡）、學生卡、數位學生證(悠遊卡公司與縣市政府或學校合作發行滿 12 歲以上學生使用之數位學生悠遊證票卡)。其中，悠遊聯名卡及悠遊 Debit 卡之票卡效期需 60 日以上。
悠遊付：透過 EasyWallet 悠遊付 App（3.1.1（含）以上版本）申請下載之電子支付工具。目前僅限具備 NFC 功能 Android手機可透過悠遊付購買都會通（iOS 尚未開放嗶乘車功能）。

【基北北桃都會通】如何使用基北北桃都會通搭乘桃園捷運？

使用基北北桃都會通的旅客請感應自動收費閘門之感應區進出車站，提醒旅客搭乘時多加留意。

【基北北桃都會通】持基北北桃都會通誤感應閘門啟用，是否能取消開卡?

基北北桃都會通經啟用後無法取消開卡。

【基北北桃都會通】桃捷車站是否能辦理基北北桃都會通續購？

可以。旅客持原票卡於基北北桃都會通有效期間屆滿前10日起，可至桃園捷運各車站詢問處及售卡加值機(除A20興南站詢問處外)辦理續購。基北北桃都會通辦理續購後，如仍在原票卡有效期間內，則續購之票卡俟原有效期間屆滿後之翌日自動啟用；如續購時已逾原票卡有效期間，則續購之票卡有效期間自續購後首次使用當日起算（自續購當日起30日內啟用）。

【基北北桃都會通】基北北桃都會通在桃捷如何查詢票卡效期及搭乘紀錄？

1.票卡效期查詢：旅客可於每次進出閘門時由閘門螢幕查看票卡效期，或持基北北桃都會通至車站詢問處由站務人員協助查詢。
2.交易紀錄查詢：旅客可持票卡至桃園捷運各車站票卡餘額查詢機查詢近6筆搭乘紀錄，或於搭乘日3天後自行於桃捷官網「交易紀錄查詢頁面」、悠遊卡官網查詢前3天~前3個月之交易紀錄，如需3個月前之交易紀錄請洽悠遊卡公司辦理。

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