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旅客乘車須知

桃園大眾捷運系統旅客須知

桃園大眾捷運系統旅客須知
  • 桃園大眾捷運股份有限公司(以下簡稱本公司)為提供旅客舒適、便捷、安全、可靠之服務,特依「桃園市大眾捷運系統旅客運送規則」訂定本須知,並於車站公告,變更或調整時亦同。
  • 本須知用語定義如下:
    • 捷運範圍:為本公司所經營管理之大眾捷運系統路網範圍內所有路線、場、站與列車等區域。
    • 旅客:指搭乘本公司列車,或持有效車票進出車站之人。
    • 自動收費閘門:指設置於站內付費區與非付費區之間,採自動驗票方式管制旅客進出之設備。
    • 付費區:指車站內旅客持有車票,經自動收費閘門驗票或經站務人員查驗無誤後,始得進入之區域。
    • 車票:指供旅客搭乘本公司經營之大眾捷運系統之有效憑證,包含本公司發行及各發行機構依法發行,經本公司同意使用之車票。
    • 單程票:本公司發售之塑膠代幣,即供旅客進出付費區一次,出站時由自動收費閘門收回之車票。
    • 一次票:依票證處理規範或其他特殊原因發放之車票,於票載期間內得免費搭乘本公司捷運一次。
    • 無票:未持有效車票或未經正常驗票程序進入付費區。
    • 失效車票:已超過有效使用期限或可使用次數之車票。
  • 非經本公司准許之車輛或人員,不得進入本公司之路線、橋樑、隧道、涵管內及站區內非供公眾通行之處所。旅客除經天橋及地下道外,不得跨越完全獨立專用路權之大眾捷運系統路線。
  • 本公司因天災事變、罷工、外來因素所肇致之事故或路線施工、運輸擁擠、交通管制等不可歸責於本身之事由時,為顧及旅客權益,得為下列必要措施:
    • 暫停部份或全部營運區段。
    • 限制或停用車站供公眾使用之設施。
    • 限制或停止旅客上下列車。
    • 強制旅客離開列車或站區。
    本公司於執行前項各款措施時,應於有關車站公告事由,並即時通報旅客。
  • 捷運範圍內之設備或設施,旅客應依照標示之規定或方法使用,並不得擅自占用、破壞、毀損、干擾或移動。
  • 旅客有下列情形之一者,本公司得拒絕或中止運送,車站、車輛從業人員並得視情節會同警察人員強制或護送其離開捷運系統範圍。其未乘車區間之票款,旅客得請求退還:
    • 違反法令、公共秩序、善良風俗或旅客須知。
    • 依法令得為拒絕運送之處置。
    • 騷擾他人,或行為有明顯傷害他人或自己之虞。
    • 未著衣物、穿著或攜帶不潔、惡臭或異味之衣著、物品影響他人或公共衛生。
    • 需他人護送之旅客而無護送人陪同。
    • 隨身攜帶物品之長度、體積造成他人重大不便。
    • 違反其他本公司公告禁止之事項。
  • 在捷運範圍內,不得有下列行為。違者本公司得拒絕運送:
    • 於車站、車廂內推擠或影響自己或他人安全。
    • 於車站、車廂內騎乘或攜帶自行車。但摺疊完成並妥善包裝之摺疊式自行車(含腳踏自行車,以及電源關閉之電動輔助自行車)或符合本公司公告規範者,旅客可攜帶進入車站。
    • 於車站、車廂內使用直排輪、溜冰鞋、滑板、滑板車等其他類似器材。
    • 於車站、車廂內攜帶或乘坐代步車、電動車或其他類似動力機具。但領有身心障礙手冊或其他經本公司許可之旅客,可使用坐乘式輪椅或代步車,以不超過時速5公里速度於車站內通行。
    • 非本公司捷運系統之人員於車站、車廂內攜帶、使用手推車或其他類似器具。
    • 坐、臥於車廂、車站地板、設備或設施上。
    • 於車站、車廂吸菸或吸食電子菸(霧化器)。
    • 其他行為有造成大眾捷運系統運轉之障礙或構成危險之虞。
  • 在捷運範圍內,為維護安全,搭乘電扶梯,應緊握扶手、站穩踏階,勿倚靠側板,且不得有下列行為:
    • 不按遵行之方向於電扶梯上行走或奔跑。
    • 嬉戲、跳躍、跨越兩側護欄或從事其他危險行為。
    攜帶大件行李之旅客、年長及行動不便者宜改搭電梯。
  • 在捷運範圍內從事下列行為,應向本公司申請許可後,始得為之:
    • 聚眾講演、播放音響、演奏樂器、舉辦活動或其他干擾之行為。
    • 張貼、塗抹、刻劃任何文字、圖畫或其他類似物件於各項設施或建築物上。
    • 於車站或車廂內照相、拍攝或攝影,而妨礙他人或系統安全之虞者。
    • 於車站、車廂內,向他人為傳教、市場調查或其他類似行為。
    • 散發報紙、傳單、廣告物或宣傳品。
    • 使用車站、車廂內非提供免費充電服務之插座。
  • 車票每程僅限1人使用,不得多人共用。車票之使用期限如下:
    • 單程票於發售當日營運時間內有效。
    • 其他票種:於票載或公告之期限內有效。
  • 旅客應妥善使用、保管有效票證,不得折損、刮傷或塗寫。如使用、保管不當,致無法辨識或使用者,應負損害賠償責任。
    旅客持用車票損壞時,應立即向站務人員反映,損壞車票之處理方式如下:
    • 旅客毀損單程票,須繳回並支付工本費。出站時遭車站設備損壞者,票卡由本公司收回,購票費用不予退還。
    • 其他票種:依車站公告辦理。
  • 旅客持用車票,除因可歸責於本公司之事由外,經自動收費閘門進入付費區至離開付費區之停留時限規定如下:
    • 不同一車站進出,最大時限為2小時。
    • 同一車站進出,最大時限為15分鐘。
    違反前項規定者,除應付之票價外,另加收本公司公告之單程票最低票價費用。
  • 旅客乘車應支付之票價,以本公司於車站公告之票價表為準。其運價一律全票收費。同站進出者,應支付車站公告之單程票最低票價費用,如屬特殊情況,可洽站務人員協助處理。
  • 身高未滿115公分之兒童,或身高滿115公分但未滿6歲之兒童經出示身分證明文件者,得免購票乘車,但須由已購票旅客陪同,違者本公司得拒絕運送。
    每1位購票旅客以陪同2名免購票兒童為限。如免購票兒童人數逾前述規定,應依超過之兒童人數購買單程票全票。
  • 旅客乘車逾站,除因可歸責於本公司之事由外,應補足差額。
  • 無票、持用失效車票或冒用不符身分之車票乘車者,除補繳票價外,並支付票價50倍之違約金。
    前項應補繳票價及支付之違約金,如旅客不能證明其起站地點者,以本公司公告之單程票最高票價計算。
  • 旅客於乘車途中遺失車票,未自動至詢問處補票而遭查獲者,依無票搭乘規定處理。 前項旅客遺失車票自動補票者,免支付違約金。
  • 旅客遺失或毀損單程票者,補票時需加收工本費。
  • 旅客持用車票,未依規定通行自動收費閘門者,除因不可歸責於旅客之事由外,應補繳該次旅程實際票價,如旅客不能證明其起站地點者,以本公司公告之單程票最高票價計算。
  • 旅客須補票或支付違約金,如因故當時無法繳交者,應出示身分證明文件,並填具旅客補繳車資處理單,於10日內至各詢問處補繳。逾期未補繳者,本公司得依法追償。
  • 持用偽造或變造之車票者,除依無票搭乘規定處理外,本公司將報請警察機關處理。
  • 因車站發生緊急事故、異常狀況或列車因故運行中斷,須疏散旅客出站時,持用單程票之旅客得於當日起算7日內請求退還全部票價。持用其他票種之旅客,得於下次進站時由自動收費閘門免費更正車票資料或至詢問處免費更正車票資料。
  • 因系統故障,致旅客受困於車廂或電梯內逾20分鐘者,其受困時間每20分鐘發放1張一次票。
  • 旅客持用本公司發行車票,除因可歸責於本公司之事由或本公司另有公告外,一經使用概不退費。
  • 非因車站發生緊急事故、異常狀況或列車因故運行中斷而未使用之單程票,限於購買當日辦理退費,其他票種依車站公告辦理。
  • 旅客如中途出站,除因可歸責於本公司之事由外,其票價差額不予退還。
  • 旅客申請車票退費時,本公司得扣除附加於車票之優待或折扣並加收手續費;若退費金額不足支付手續費,則不予退費。
  • 旅客申請票卡退費,應先行向本公司詢問處申請,經查驗無誤後,以現場或至指定處所領取等方式退回票款。
  • 各家票證公司發售之票卡相關使用規範,依該公司所訂定之約定條款規定辦理。
  • 旅客隨身攜帶行李及物品,應符合下列規定,違者本公司得拒絕運送:
    • 不得妨礙其他旅客,並應自行保管及照料。
    • 每件長度不得超過165公分,長、寬、高之和不得超過220公分。但輪椅、代步車、嬰兒車,及其他經本公司公告物品,不在此限。
    • 旅客隨身攜帶氣球者,其數量不得超過5個,且任1個最長邊不得超過50公分。
    • 攜帶動物進入站區或車輛內,應裝於寵物箱、小籠或小容器內,且包裝完固,無排泄物、液體漏出之虞,動物之頭、尾及四肢均不得露出,每1位購票旅客以攜帶1件為限,尺寸不得超過長55公分、寬45公分、高40公分。但警察人員攜帶之警犬、視覺、聽覺、肢體功能障礙者由合格導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬陪同或導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬專業訓練人員於執行訓練時帶同導盲、導聾、肢體輔助犬幼犬,不在此限。
      前項允許攜帶之動物,由本公司於各車站公告,並得因應特殊狀況,另行公告於特定期間、區域內,限制旅客攜帶動物進入站區或車輛內。
  • 未經許可,不得攜帶下列危險品或易燃物進入捷運範圍:
    • 各種刀具、剪刀或其他尖銳物品。但未違反法令,經妥善包裝,且無影響他人安全之虞者,不在此限。
    • 閃火點在攝氏60度以下之易燃液體如:礦油、汽油、煤油、苯、甲苯(松香水)、甲醇、乙醇(酒精)、丙酮、乙醚、油漆(油性塑膠漆及溶劑性水泥漆等)、二硫化碳及其他易燃液體。
    • 易於爆裂或爆炸之物品如:炸藥、彈藥、火藥、電石、高壓氣體(氫氣、氧氣、丙烷、液化石油氣、乙炔等)、硝化纖維、二硝基苯、二硝基甲苯、三硝基甲苯、二硝基酚、三硝基酚(苦味酸)、硝化乙二醇、硝化甘油、硝酸酐、有機性過氧化合物、乾冰(固態二氧化碳)及其他容易爆炸之物等。
    • 容易自燃或引燃之物品如:火藥、金屬鈉、鉀汞合金、鎂粉、鋁粉、黃燐、硫化磷、磷化鈣、煙火、玩具煙火、爆竹、異丙醇及其他易燃固體等。但隨身使用之火柴、打火機等物品,不在此限。
    • 容易侵害人體或有害他物之虞之物品如:硫酸、鹽酸、硝酸、鉛酸蓄電池、氯酸鹽(鉀、鈉、鋇)、過氯酸鹽(銨、鉀、鈉)、氯化磷、過氧化鈉、過氧化鋇、硝酸銨、漂白粉、農藥、殺蟲劑、除草劑、砷、砒霜、氰化物、鈾、鈽、鐳、醫療廢棄物,及其他具腐蝕性、毒性、放射性、傳染性物質或容易傷害人體之物品等。
  • 旅客隨身攜帶行李,疑為危險品或易燃物者,本公司得要求旅客澄清,並配合進行檢查。拒絕檢查者,視同攜帶危險品,本公司除拒絕運送外,並通報警察人員。
  • 旅客遺失物品,可至詢問處、遺失物處理中心請本公司人員協尋,或電洽遺失物處理中心代尋。
  • 在車站、車廂內拾得遺失物,應交予本公司詢問處、車班或遺失物處理中心人員點驗處理,本公司將附收執聯單由拾得人收執。
  • 在車站、車廂以外所有人不明之遺失物,由拾得人自行交由警察機關依法處理。
  • 旅客認領遺失物時須能證明其為遺失物之失主或所有人,若認領人非失主或所有人,則須持有認領人自己及失主或所有人之身分證件正本及委託書,始得辦理遺失物領回手續。遺失物如為貴重物品或具名之有價證券,則須由所有人親自領回。
  • 如遺失物已腐爛、產生惡臭等影響環境衛生,得由本公司自行處理。
  • 本公司依規定處理遺失物,不負遺失物損害賠償責任。
  • 旅客若違規並經勸阻不聽,本公司得視情節會同警察人員強制其離開。 旅客行為涉及刑事責任者,移送法辦。
  • 依大眾捷運法第五十條,有下列情形之一者,處新臺幣一千五百元以上七千五百元以下罰鍰:
    • 車輛行駛中,攀登、跳車或攀附隨行。
    • 妨礙車門、月台門關閉或擅自開啟。
    • 非大眾捷運系統之車輛或人員,違反第四十四條第二項前段規定,進入大眾捷運系統之路線、橋樑、隧道、涵管內及站區內非供公眾通行之處所。
    • 未經驗票程序、不按規定處所或方式出入車站或上下車。
    • 拒絕大眾捷運系統站、車人員查票或妨害其執行職務。
    • 滯留於不提供載客服務之車廂,不聽勸止。
    • 未經許可在車上或站區內募捐、散發或張貼宣傳品、銷售物品或為其他商業行為。
    • 未經許可攜帶動物進入站區或車輛內。
    • 於大眾捷運系統禁止飲食區內飲食,嚼食口香糖或檳榔,或隨地吐痰、檳榔汁、檳榔渣,拋棄紙屑、菸蒂、口香糖、瓜果或其皮、核、汁、渣或其他一般廢棄物。
    • 滯留於車站出入口、自動收費閘門、售票機、電扶梯或其他通道,致妨礙旅客通行或使用,不聽勸離。
    • 非為乘車而在車站之旅客大廳、穿堂層或月台層區域內遊蕩,致妨礙旅客通行或使用,不聽勸離。
    • 躺臥於車廂內或月台上之座椅,不聽勸阻。
    • 未經許可在捷運系統路權範圍內設攤、搭棚架或擺設筵席。
    • 於月台上嬉戲、跨越黃色警戒線,或於電扶梯上不按遵行方向行走或奔跑,或為其他影響作業秩序及行車安全之行為,不聽勸止。
    有前項各款情事之一者,大眾捷運系統站、車人員得視情節會同警察人員強制其離開站、車或大眾捷運系統區域,其未乘車區間之票款,不予退還。
  • 依大眾捷運法第五十條之一,有下列情形之一者,處新臺幣一萬元以上五萬元以下罰鍰:
    • 未經許可攜帶經公告之危險或易燃物進入大眾捷運系統路線、場、站或車輛內。
    • 任意操控站、車設備或妨礙行車、電力或安全系統設備正常運作。
    • 違反第四十四條第三項規定,未經天橋或地下道,跨越完全獨立專用路權之大眾捷運系統路線。
    有前項情形之一者,適用前條第二項規定。
    未滿十四歲之人,因其法定代理人或監護人監督不周,致違反第一項規定時,處罰其法定代理人或監護人。
  • 旅客於乘車途中發生病痛不適,可立即通知本公司站務、行車人員代為通知醫療單位進行救護。
  • 身心障礙旅客可通知本公司人員協助,或使用輔具循無障礙動線通行。
  • 旅客如須諮詢或反映意見,本公司客服專線電話為(03)286-8789,電子信箱為tym-pr@tymetro.com.tw,或登入本公司官網 http://www.tymetro.com.tw/

列車運行中斷旅客退費暨受困補償要點

列車運行中斷旅客退費暨受困補償要點
  • 桃園大眾捷運股份有限公司(以下簡稱本公司)為維護旅客權益及提升公司服務品質,特訂定本要點。
  • 本要點所稱運行中斷係指捷運系統發生緊急事故、異常狀況或系統故障致列車運行中斷,經營運單位行控中心確認並發布公告(廣播)之情形。
  • 經行控中心發布公告列車運行中斷,依下列方式處理:
    • 電子票證:旅客得於下次進站時,由自動收費閘門自動免費更正車 票資料或至車站詢問處免費更正車票資料。
    • 單程票及團體票:旅客得於7日內至車站詢問處請求退還全部票價。
    • 其他車票:
      (1)單次使用之車票:旅客得於7日內至車站詢問處請求退還全部票價。
      (2)可多次使用之車票:旅客得於7日內至車站詢問處請求發給一次票,一次票以每位旅客1張為原則。
  • 旅客因運行中斷致受困車廂10分鐘以上,除依第3點規定處理外,得依下列標準請求補償:
    • 受困10分鐘以上,未滿20分鐘者,發給一次票1張。
    • 受困20分鐘以上,未滿40分鐘者,發給一次票2張。
    • 受困40分鐘以上,發給一次票3張。
  • 旅客因不可歸責於己之事由受困電梯者,補償標準依第4點規定辦理。
  • 本要點所指受困時間之計算方式如下:
    • 受困車廂時間之計算,係指旅客受困車廂時起,經車站人員協助引導脫困到達車站為止之時間。
    • 受困電梯時間之計算,係指旅客受困電梯時起,經車站人員協助引導脫困為止之時間。
  • 本要點自公告日起生效,修正時亦同。