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常見問題

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若本人因故不克親自前往車站領取票卡退費，代領人須攜帶哪些文件，始得辦理票卡退費領回事宜？

本人因故不克親自前往桃園捷運車站領取票卡退費，代領人須持自己及委託人之身分證件及「代領委託書」，始得辦理票卡退費領回事宜。

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【桃捷TICKETS APP】 請問如何退票

點選「車票處理」>顯示可退訂單列表後點選欲退車票>確認退票資訊後按下確認鍵。

【桃捷TICKETS APP】為何我購買的車票，無法出現在所有車票列表？

  1. 未使用或可用車票可在「我的車票」查看。

  2. 已使用、已過期、已退票，則在「票券紀錄」查看。

【桃捷TICKETS APP】未顯示車票

  1. 請點選桃捷TICKETS APP首頁左上角，確認是否有顯示身分證字號或護照號碼，如未顯示，請點選人頭圖形登入帳號。

  2. 以購票身分資料登入帳號，登入後於首頁畫面點選「我的車票」，畫面顯示已購買之QR Code票劵，請選擇欲搭乘之票劵後即會顯示QR碼。

【桃捷TICKETS APP】可購買票種為何?

本系統提供售、退票服務的車票種類為單程票，如需購買敬老愛心優待票及兒童單程優待票，請至車站詢問處出示相關證明文件購票。

【桃捷TICKETS APP】購票是否有張數限制？

每次可購買1張，每日不限購買次數。

定期票(或回數票)可否合併2張票卡同時使用?

  1. 依據「定期票使用須知」伍、（一）及「回數票使用須知」參、（一）規定：「本票卡使用時將卡片輕觸自動收費閘門上之感應區」，若旅客欲使用定期票(或回數票)合併2張票卡同時使用，須自行經由閘門完成每張票卡一進一出之旅程。

  2. 舉例說明：旅客持有A1-A3站定期票(或回數票)、及A3-A9站定期票(或回數票)，欲同時使用2張票卡自A1站搭乘至A9站時，應持A1-A3站票卡先至A3站自行出站後，再另持A3-A9站票卡感應進站搭乘至A9站。

【桃捷TICKETS APP】使用期限為何?

車票限於車票效期內有效，逾期無法使用。

持回數票搭乘超過指定區間，如何補票?

  1. 如旅客持回數票搭乘超過指定區間，依據「回數票使用須知」參、（三）規定，「回數票如搭乘超越指定站間範圍，應補足差額，補票金額為「實際乘車站間單程票票價」扣除「旅客回數票指定起迄站間之單程票票價」」，旅客需於目的地車站詢問處辦理補票，限以現金方式補票。

  2. 舉例說明：旅客購買A1-A9站回數票，於A1站進站後欲於A12站出站，旅客需於出站時至車站詢問處以現金辦理補票，補票金額為「A1-A12站單程票票價」扣除「A1-A9站單程票票價」。

【桃捷TICKETS APP】使用方式?

進出站時，將「桃捷TICKETS」APP開啟，點選「我的車票」，開啟所需QR Code輕觸自動收費閘門之感應區，閘門確認有效性後即自動開啟。