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常見問題


所有問題

Q8：遺失物會保管多久？

遺失物送至遺失物處理中心後，將於公告欄及本公司官網公告招領16日，請您接獲通知後盡早前往領取。公告期滿仍未經認領者，價值新臺幣500元以下之物品，依民法第807條之1及本公司相關規定處理；價值逾新臺幣500元之物品將交存捷運警察隊（領取方式請參考Q15）。

Q7：不方便親自領取，可以請別人代領嗎？

可以。代領人須攜帶代領人本人及遺失人之身分證件正本，以及「代領委託書」（可於官網遺失物查詢頁下載），始得辦理領回手續。遺失物如為貴重物品或具名之有價證券，則須由所有人親自領回；遺失人因失能或不可抗力因素無法親自領回者，代領人須提出相關證明，始得辦理認領。

Q6：本人領取時需要攜帶什麼證件？

請攜帶政府機關核發、載有姓名及照片之有效身分證件正本，以供核對身分。員工證、學生證等非政府機關核發之證件，恕無法作為身分證明。

Q5：可以將遺失物送至我指定的車站，或寄送到家嗎？

為確保物品保管安全並正確交還失主，遺失物統一由遺失物處理中心保管，並於現場核對身分後發還，未提供移送至指定車站或寄送服務。若您不便親自前往，可委託他人代為領取（請參考Q7）。

Q4：遺失物處理中心在哪裡？服務時間為何？

・地點：A11坑口站2樓大廳層（桃園市蘆竹區坑菓路460號）
・服務時間：星期二至星期六12:00～20:00
・國定假日，或臺北市、新北市、桃園市任一縣市政府宣布因天然災害停止上班時，暫不開放。
・電話：(03)324-1810；非服務時間請洽客服專線(03)286-8789。

Q3：遺失物尋獲後會放在哪裡？

車站或列車上拾獲之物品，將於3個工作日內移送至遺失物處理中心保管。如您經通知後能於當日領取，可直接至拾得地點認領；如未能於當日領取，請於3個工作日後至遺失物處理中心認領。認領前建議先來電遺失物處理中心(03)324-1810確認物品所在位置。

Q2：物品掉入列車座椅縫隙或車廂設備內，可以馬上取出嗎？

為維護行車安全，列車營運中無法立即拆卸設備取物。本公司將轉請維修人員於列車收班後協助確認，惟須視物品掉落情形而定，無法保證當日即可取出。尋獲後將依遺失物處理程序登錄保管，並通知您領取。

Q1：在機場捷運車站或列車上遺失物品，該怎麼辦？

請盡快告知車站詢問處人員，或撥打客服專線(03)286-8789，並提供遺失時間、地點（車站或列車車種、車廂、座位位置）及物品特徵，以利協尋。協尋申請自申請日起7日內有效，到期後如需繼續協尋，可再次申請。您也可以至本公司官網「遺失物查詢」頁面，查詢一個月內之拾獲資料。

若本人因故不克親自前往車站領取票卡退費，代領人須攜帶哪些文件，始得辦理票卡退費領回事宜？

本人因故不克親自前往桃園捷運車站領取票卡退費，代領人須持自己及委託人之身分證件及「代領委託書」，始得辦理票卡退費領回事宜。

代領委託書PDF下載

代領委託書ODT下載

請問公路局推出的TPASS 2.0電子票證是否能在桃園機場捷運車站購買？

有關公路局推出的TPASS 2.0電子票證(如下圖)，載體包含悠遊卡、一卡通及愛金卡，目前在桃園捷運車站詢問處(除A20興南站外)有販售TPASS 2.0悠遊卡及一卡通，每張空卡售價100元，購卡時最低加值金額為100元。