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一、需求時間:自到職日起至113年12月31日止。 二、招募對象: 1. 高中(職)以上學校畢業。 2. 具Excel、Word、PowerPoint基本文書能力。 3. 具旅客服務經驗尤佳。 4. 具英文基本對話能力,或日文、韓文、其他外語能力。 三、需求人數:共計1人。 四、工作內容:
1. 負責本公司各旅客意見管道之回復處理,如接聽客服中心話務專線、旅客信箱、旅客意見表等之意見收集、及時回復、紀錄彙整及追蹤處理。 2. 負責諮詢並解決民眾問題,如遺失物協尋、票卡掛失及異常查詢等。 3. 負責與公司相關部門協調並處理一般、特殊、抱怨、申訴等客服案件。 4. 參與客服人員訓練或其他業務相關訓練,以提升客服人員專業知識。 5. 每日統計話務量,分析並綜整相關報表,針對特殊案件或重大案件,應及時立案辦理並回報主管人員。 6. 每日交班時確實交接業務、檢視設備狀況、統計出勤情形。並配合輪班、調整值班時段及特殊情況之加班。 7. 確實了解並記錄民眾問題,並依調查情形及標準作業程序,撰擬案件回復內容或立案追蹤後回復民眾。 8. 其他主管交辦事項。
五、工作地點:桃園市大園區領航北路四段251號(行控大樓)。
六、工作時間:週一至週日(需輪班)
1. 早班06:00-14:00 2. 午班09:00-17:00 3. 晚班16:00-24:00 (原則需配合3種班型輪值,或視單位每月輪值人力調整以早班及晚班為主) 七、待遇:時薪214元。 意者請填寫部分工時人員履歷表(附件1.doc 、附件1.odt),及部分工時人員自傳(附件2.doc 、附件2.odt)請註明應徵項目並檢附學歷證明及外語檢定證明,投遞至本公司人力資源處,投遞方式如下: 電子信箱:yufen.chang@tymetro.com.tw 聯絡電話:03-2838888,分機:88611 ※符合者本公司將以電話聯絡面試時間,資料不齊、履歷表及自傳格式不符者,恕不一一回覆。