旅客服務

:::

常見問題

數位學生證悠遊卡如首次使用,須加值多少元以上才可使用?
部分數位學生證悠遊卡有可用金額設定為「負100元」的情形,此種數位學生證須先加值方可使用,且第一次加值時需加值新臺幣100元以上,其中100元成為押金,押金將於退費時退還。
 
數位學生證扣款方式,適用學生悠遊卡扣款規定,但若畢業逾身分有效期限過後,則以普通悠遊卡費率計費。詳細資訊請參閱悠遊卡公司-「顧客服務」-「常見問題」-「數位學生證」
通車紀念票卡使用須知為何?
桃園機場捷運通車紀念票卡使用須知

壹、發行人資訊
發行人:桃園大眾捷運股份有限公司
客服專線:(03)286-8789(06:00~24:00)
網址:www.tymetro.com.tw

貳、發售票種及說明
  • 本票卡為一日紀念票,持卡人於有效期間(1天)內不限次數搭乘。
  • 本票卡僅可用於搭乘桃園捷運,不適用於轉乘其他運具。
  • 本票卡遺失或毀損,恕無法掛失或補發。
  • 本票卡不具儲值現金功能,用畢不可續購。
  • 通車紀念票恕不受理退票。

參、 有效期間
  • 有效期間:於第一次使用起算,至當日營業時間結束截止。 (須於2017年12月31日前啟用)

肆、交易資料查詢
  • 交易資料查詢:
  • 最近六筆交易紀錄:持卡人可持票卡至車站「車票餘額查詢機」查詢最近六筆交易紀錄。
  • 非最近六筆交易紀錄:持卡人至車站詢問處辦理查詢作業,並於收到本公司所寄發之通知單後至指定車站繳交查詢費用及領取非最近六筆交易紀錄表。(查詢費用收取標準:20元,每多1頁加收5元)

伍、 使用方式
  • 本票卡為非接觸式晶片卡,使用時將卡片輕觸自動收費閘門上之感應區,閘門確認有效性後即自動開啟。
  • 通車紀念票不限搭乘車種。
  • 通車紀念票除因可歸責於本公司之事由外,經自動收費閘門進入付費區至離開付費區之停留時限規定如下,違反規定者,應支付單程票全票最低票價費用。
  • 非同一車站進出,最大時限為2小時。
  • 同一車站進出,最大時限為15分鐘。
  • 通車紀念票於有效期間內可不限次數搭乘,故因傷病或其他個人因素中止旅程者,恕不受理補償。
  • 若票卡外觀完好無毀損而失效之情況,可至車站詢問處填寫票卡處理作業單,並憑此作業單於當日在指定站間範圍內不限次數搭乘。

陸、 其他
  • 本須知如有修改或增刪時,本公司將於網站及車站公告其變更事項、條款內容、生效日期。
  • 除本須知另有規定外,其餘依本公司旅客運送章則等相關規定辦理。
如何查詢定期票之有效期限?

旅客可透過2個管道查詢定期票有效期限:

1.旅客每次進出閘門時,閘門螢幕皆會顯示剩餘天數。

2.旅客可利用各車站「車票餘額查詢機」查詢票卡使用紀錄及有效期限,如有操作問題可洽詢站務人員。
如何查詢搭乘桃捷之使用紀錄?
旅客可利用車站「車票餘額查詢機」查詢所持票卡最近6筆交易紀錄,非最近6筆交易紀錄查詢則請至車站詢問處填單辦理。
若未達訖站而中途出站時,未搭乘區間的票價可否退還?
旅客若於車票所載起訖區間的中途站開始或終止旅行時,其未乘區間票價不予退還,亦不再受理未乘區間乘車,但因可歸責於本公司之事由者除外。例如:旅客購買台北車站至機場站的單程票,中途在新北產業園區站出站,則新北產業園區站至機場站未搭乘之區間票價不予退還。
定期票退票金額如何計算?

退票金額(購買定期票時所支付票價)-(指定站間票價全票金額×經過天數×每天使用2次)-退票手續費
如不敷扣除者恕不予退費。

例如:假設您購買A1-A10之30天定期票,購買定期票支付3,528元,A1-A10全票金額為120元:

假設情況1:您於9/1購票後即使用,於9/6辦理退票(經過天數為6天):

退票金額 = 3,528元 - (120元×6天×2次) - 退票手續費20元 = 2,068元

 

假設情況2:您於9/1購票後即使用,於9/22辦理退票(經過天數為22天):

退票金額 = 3,528元 - (120元×22天×2次) - 退票手續費20元 < 0元,不敷扣除故不予退費。

定期票退票後即鎖卡,無法持原卡辦理續購,如有定期票使用需求須重新申辦新卡。建議繼續使用至有效期間截止。

定期票若不繼續使用,欲辦理退票,是否有退票期限?
定期票限於有效期間內辦理退票。如有效期間截止日為2016/9/30,則請於2016/9/30前至車站辦理退票,本公司將依退票規定計算剩餘金額予旅客,惟如不敷扣除則不予退費。(由於定期票係以經過天數計算退費金額,如確定已不繼續使用,建議儘早辦理,以免損失。)
定期票之有效期間如何計算?

以30天定期票為例,有效期間之計算方式:

購票:於購買後第一天使用當天起算(需於購票後30天內啟用),以連續天數計算至第30天營業時間結束截止。

假設情況:旅客於8/15購票,9/1第一次使用,則9/1即為有效期間之第一天,效期截止日為9/30。
 

續購:如續購時間為原有效期間內,則續購之定期票效期自原有效期間屆滿後起算;如續購時間已逾原有效期限,效期則自續購後第一次使用當天起算,以連續天數計算至第30天營業時間結束截止。

假設情況1:前一期定期票效期為9/1至9/30,旅客於9/21起可辦理續購,假設旅客於9/22至車站詢問處辦理續購,則下一期之效期為10/1至10/30。

假設情況2:前一期定期票效期為9/1至9/30,旅客於10/15至車站詢問處辦理續購,11/1第一次使用,則下一期之效期為11/1至11/30。
旅客在單程票售票機購票是否有張數限制?
旅客每次最多僅能購買10張單程票,若需購買10張以上,建議至車站詢問處購買團體票,可享八折票價優惠。
請問直達車與普通車票價是否相同?
桃園機場捷運線雖區分為直達車與普通車,但票價以「單一票價」方式收費。
冒名使用敬老卡、愛心卡,有什麼罰則嗎?
依大眾捷運法第49條規定:旅客冒用不符身分之車票乘車,即屬無票或持用失效車票,除補繳票價外,並應支付票價50倍之違約金。
購買社福票一定要本人才可購買嗎?
是,具優待身分者本人必須出示經政府核發附有照片之證件正本購買社福票,乘車時亦須攜帶證件正本以備查驗。
長期搭乘捷運的通勤族,買哪種票比較划算?
為鼓勵通勤族搭乘捷運,本公司推出369定期票優惠專案及通勤135團體優惠專案,發行月票(30天)、雙月票(60天)、季票(90天)及團體定期票(100天,團體申辦300張以上),優惠折扣分別為7折、約65折、6折(以全票金額每月21天,每天使用2次計算)及團體每張5折(以全票票價*通勤日70天,每天使用2次計算),旅客可依自身需求選擇最划算的票種。持有定期票可於有效期間內在指定起訖車站間進出,不限次數與車種搭乘,效期屆滿前10天起可辦理續購。
在桃捷可以購買哪些車票?如何購買?
  • 本公司發行票種:
    • 單程票:可至單程票售票機或車站詢問處購買,依公告票價收費。
    • 單程優待票:適用65歲以上民眾、領有身心障礙手冊人士及其陪伴者一名,須至車站詢問處購買,
                          並出示相關證明文件,依公告票價之5折收費。
    • 兒童單程優待票:適用6歲(含)以上、未滿12歲之兒童,須至車站詢問處購買並出示相關證明文件始
                                 享8折優惠,若持其他票證公司發行電子票證乘車,例如:悠遊卡優待卡、一卡通
                                 學生卡等仍以全票收費。
    • 團體票:適用10人以上團體,須至車站詢問處購買,依公告票價之8折收費。
    • 369定期票優惠專案:定期票為記名非接觸式晶片卡,供記名持卡人本人於有效期間(30天、60天、90天)內,在指定站間範圍內不限次數搭乘之車票。
      • 第一次購買定期票時,需填寫「定期票申辦表」,並依選擇之天期以及指定起訖站,繳交定期票費用及工本費50元/張(不可退還),至車站詢問處辦理。
      • 優惠折扣為30天定期票7折、60天定期票約65折、90天定期票6折(以單程票全票金額每月21天,每天使用2次計算)
    • 通勤135團體優惠專案:團體定期票使用天期100天以上,團體申辦300張以上,每張可享5折優惠,詳細申辦須知請參考連結
  • 票證公司票卡:
    • 悠遊卡:可至售卡及加值機或車站詢問處購買悠遊卡普卡。
    • 一卡通:可至售卡及加值機或車站詢問處購買一卡通普卡。
    • HappyCash 有錢卡(二代卡):各車站未販售,可至其他服務據點購買。目前HappyCash 有錢卡僅能於桃捷搭車使用,無法在各車站加值,請至其他服務據點加值。
目前旅客可以在桃園機場第一、第二航廈電子票證聯合服務櫃檯購買哪些票種?
悠遊卡普通卡、一卡通普卡(限量特製版面)、遠鑫HappyCash有錢卡。